Livraison et Retours – Maison Shiiba
1. Livraison
Zones de livraison :
Maison Shiiba livre ses produits dans le monde entier.
Les modes de livraison et les délais varient selon la destination.
Modes de livraison pour la France :
- Colissimo à domicile
- Colissimo Relais (commerçant ou bureau de poste)
- DPD à domicile
- DPD Point Relais
- Chronopost Express à domicile
Modes de livraison pour la Belgique :
- Colissimo à domicile
- Colissimo Relais (commerçant ou bureau de poste)
- Mondial Relay (Point Relais)
- DPD à domicile
- DPD Relais
- Chronopost Express à domicile
Délais de livraison indicatifs (à partir de l’expédition) :
- France métropolitaine, Monaco : 2 jours ouvrables
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Allemagne, Danemark, Espagne, Suisse : 3 à 7 jours ouvrables
- Lettonie, Grèce, Bulgarie, Estonie, Finlande, Lituanie, Roumanie, Suède, Portugal, Croatie, Irlande, Pologne, République Tchèque, Slovénie : 4 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : Délais non garantis, privilégier les options de coursiers internationaux.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs externes (météo, grèves, etc.).
Suivi de commande :
Un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pouvez suivre votre commande sur le site du transporteur :
Important :
Vérifiez vos spams et courriers indésirables pour les informations de suivi.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (24 à 48 heures de préparation).
Vérifiez attentivement l’orthographe de vos textes à graver (copie/coller effectué).
2. Frais de Livraison
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du montant de la commande.
- Ils sont indiqués lors du paiement.
- Livraison offerte à partir de 99 € d’achat (hors promotions) pour la France, la Belgique, l’Espagne, le Luxembourg et l’Allemagne.
3. Réception des Produits
Vérification obligatoire :
- Vérifiez l’état de votre colis en présence du transporteur.
- Signalez toute anomalie (produit manquant, colis endommagé) sur le bordereau de livraison.
- En cas de refus du transporteur d’attendre la vérification, mentionnez-le sur le bordereau.
Responsabilité du client :
Aucune réclamation ne sera acceptée sans réserves émises à la réception.
Réclamations :
Contactez notre service client (commande@maisonshiiba.fr) dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
4. Retours
Droit de rétractation :
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation).
Ce droit s’applique uniquement aux consommateurs et aux produits non personnalisés.
Exercice du droit de rétractation :
Informez-nous de votre décision par e-mail (commande@maisonshiiba.fr, objet : Rétractation + n° de commande).
Modalités de retour :
Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué après réception des produits.
Remboursement :
Remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (hors frais de livraison en cas de retour partiel).
Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception des produits ou preuve d’expédition.
Service après-vente :
Contactez-nous par e-mail (commande@maisonshiiba.fr) pour toute réclamation.
Les revendeurs ne traitent pas les réclamations liées aux commandes en ligne.
Garanties légales :
Maison Shiiba est tenue des garanties légales de conformité et des vices cachés.
En cas de non-conformité ou de défaut, les frais de retour sont à notre charge.
Exclusion de garantie :
Les produits retournés ne doivent pas avoir une origine autre que le site maisonshiiba.fr
Limitation de responsabilité :
Maison Shiiba n’est pas responsable en cas de force majeure ou de faute d’un tiers.
La responsabilité ne s’applique pas en cas d’utilisation non conforme des produits.