Livraison et Retours – Maison Shiiba

1. Livraison

Zones de livraison :
Maison Shiiba livre ses produits dans le monde entier.
Les modes de livraison et les délais varient selon la destination.

Modes de livraison pour la France :

  • Colissimo à domicile
  • Colissimo Relais (commerçant ou bureau de poste)
  • DPD à domicile
  • DPD Point Relais
  • Chronopost Express à domicile

Modes de livraison pour la Belgique :

  • Colissimo à domicile
  • Colissimo Relais (commerçant ou bureau de poste)
  • Mondial Relay (Point Relais)
  • DPD à domicile
  • DPD Relais
  • Chronopost Express à domicile

Délais de livraison indicatifs (à partir de l’expédition) :

  • France métropolitaine, Monaco : 2 jours ouvrables
  • Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Allemagne, Danemark, Espagne, Suisse : 3 à 7 jours ouvrables
  • Lettonie, Grèce, Bulgarie, Estonie, Finlande, Lituanie, Roumanie, Suède, Portugal, Croatie, Irlande, Pologne, République Tchèque, Slovénie : 4 à 10 jours ouvrables
  • Reste du monde : Délais non garantis, privilégier les options de coursiers internationaux.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs externes (météo, grèves, etc.).

Suivi de commande :

Un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pouvez suivre votre commande sur le site du transporteur :

Important :

Vérifiez vos spams et courriers indésirables pour les informations de suivi.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (24 à 48 heures de préparation).

Vérifiez attentivement l’orthographe de vos textes à graver (copie/coller effectué).

2. Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du montant de la commande.
  • Ils sont indiqués lors du paiement.
  • Livraison offerte à partir de 99 € d’achat (hors promotions) pour la France, la Belgique, l’Espagne, le Luxembourg et l’Allemagne.

3. Réception des Produits

Vérification obligatoire :

  1. Vérifiez l’état de votre colis en présence du transporteur.
  2. Signalez toute anomalie (produit manquant, colis endommagé) sur le bordereau de livraison.
  3. En cas de refus du transporteur d’attendre la vérification, mentionnez-le sur le bordereau.

Responsabilité du client :
Aucune réclamation ne sera acceptée sans réserves émises à la réception.

Réclamations :
Contactez notre service client (commande@maisonshiiba.fr) dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

4. Retours

Droit de rétractation :

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation).

Ce droit s’applique uniquement aux consommateurs et aux produits non personnalisés.

Exercice du droit de rétractation :

Informez-nous de votre décision par e-mail (commande@maisonshiiba.fr, objet : Rétractation + n° de commande).

Modalités de retour :

Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué après réception des produits.

Remboursement :

Remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (hors frais de livraison en cas de retour partiel).

Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception des produits ou preuve d’expédition.

Service après-vente :

Contactez-nous par e-mail (commande@maisonshiiba.fr) pour toute réclamation.

Les revendeurs ne traitent pas les réclamations liées aux commandes en ligne.

Garanties légales :

Maison Shiiba est tenue des garanties légales de conformité et des vices cachés.
En cas de non-conformité ou de défaut, les frais de retour sont à notre charge.

Exclusion de garantie :

Les produits retournés ne doivent pas avoir une origine autre que le site maisonshiiba.fr

Limitation de responsabilité :

Maison Shiiba n’est pas responsable en cas de force majeure ou de faute d’un tiers.

La responsabilité ne s’applique pas en cas d’utilisation non conforme des produits.